التوتر في إدارة الأزمات

لا بُدَّ أن صانعي القرارات ومتخذيها في الأوضاع العادية، خصوصًا في إدارة الأزمات يواجهون ضغوط وتحديات كثيرة تخلق لهم جو من التوتر، ولهذا التوتر علاقة بإدارة الأزمات ويؤثر عليها بشكل كبير.

أثبتت الدراسات النفسية أن العلاقة بين مستوى التوتر، من ناحية ومستوى وجودة الأداء من ناحية أخرى، أنه كلما كان هناك انخفاض لمستوى التوتر عن حدّ محدد لدى متخذي القرارات وصانعيه يؤدي إلى انخفاض جودته، كذلك ارتفاع مستوى التوتر لدى متخذي القرار وصانعيه عن الحدّ المحدد يؤدي إلى ايضًا إلى انخفاض جودة القرارات.

لذلك لا بُدَّ من وجود حدّ معين للتوتر لدى صانعي القرار ومتخذيه حتى يتمكنوا من إدارة الأزمة بطريقة فعّالة تحقق الأهداف. والقلق والتوتر أثناء الأزمات ليس سيء بشكل كبير، فيمكن الاستفادة عن طريق تسخيرهم لتحقيق أفضل النتائج، ويكون بشرط التحكم في مستويات التوتر والقلق لدى صانعي القرار ومتخذيه.

اسباب التوتر اثناء الازمات

صناعة القرار يمكن لضغط ضيق الوقت أن يقلل التركيز ويحد من الإبداع ويجعل من الصعب معالجة المعلومات. قد يتخلف الناس أيضًا عن التفكير المتطرف. وبالتالي ، فإن القادة الذين يواجهون أزمة بدون المهارات اللازمة لإدارة الجهد الإضافي قد يضيقون تركيزهم على الموقف المباشر دون التفكير في المستقبل أو الصورة الأكبر. يمكن أن يؤدي هذا إلى ضياع فرص الابتكار أو الفشل في إرسال رسالة الأمل والتفاؤل للحفاظ على تركيز الناس.

السيطرة المفرطة على الموقف إن الشعور بالسيطرة هو عازل للضغط بالنسبة للقادة ، وعندما يشعرون بفقدانه في أزمة ما ، يمكنهم أن يتفاعلوا من خلال أن يصبحوا صارمين ومحاولة السيطرة على الاستجابة للأزمة بأنفسهم. قد يستبعدون وجهات نظر أولئك الذين يثقون بهم عادةً مما يؤدي بدوره إلى زيادة مستويات التوتر لديهم.

العزل يمكن أن يسبب الضغط المفاجئ ونفاد الصبر مع الآخرين. يؤثر هذا سلبًا على العلاقات المهنية ، وينهي رغبة الناس في التحدث أو تقديم معلومات للمسؤولين. إقصاء الآخرين والاعتماد فقط على مشورتهم الخاصة يقلل من الثقة.

الحرمان من النوم تؤثر قلة النوم على الأشخاص جسديًا وعقليًا ، مما يجعل من الصعب الأداء في أفضل حالاتهم. تظهر الأبحاث أن الأشخاص المحرومين من النوم هم أقل تعاونًا وأكثر أنانية. قد يكونون أيضًا أقل وعيًا بكيفية تأثير قلة نومهم على سلوكهم تجاه الآخرين ، مما يقلل من الثقة عن غير قصد ويدمر العلاقات.

مزاج سلبي تظهر الأبحاث أن الناس يريدون قادة يتمتعون بسلوك هادئ ونظرة إيجابية. يمكن أن يؤدي الجهد غير المُدار إلى إظهار المشاعر السلبية مثل الغضب، مما قد يقلل الثقة بين القادة.

طرق مختلفة لإدارة التوتر أثناء الأزمات

مجرد اكتشاف أزمة ما ، يجب على الموظفين التحرك فورًا إلى العمل. لا تصاب بالهلع. لا يؤدي الإفراط في التوتر والعصبية إلى أي حل بدلا من ذلك يجعل الوضع أكثر سوءا.

من الضروري أن يظل الأفراد هادئين في أوقات الأزمات. لا ينبغي للمرء أن يتفاعل مع القضايا الصغيرة. تذكر أن الفرد الهادئ والمتزن يمكنه اتخاذ قرارات أفضل من الشخص المجهد.

ساعد زملائك في العمل أثناء حالات الطوارئ. لا تنتقد الآخرين تحت الضغط. إن انتقاد الآخرين في مكان العمل ليس مهنيًا. حاول أن تفهم ما يقوله الشخص الآخر. يجد الموظفون صعوبة في التفكير المنطقي تحت الضغط.

يجب على المرء دائمًا أن ينظر إلى الجوانب الأكثر إشراقًا للأشياء. إن تبني موقف سلبي يقطع شوطًا طويلاً في زيادة التوتر بين الأفراد. لا تأخذ الأمور على محمل الجد. من الأفضل تجاهل القضايا البسيطة.

يؤدي عدم تطابق الوظائف وتداخل المهام إلى الضغط النفسي أثناء حالات الطوارئ. يجب تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح حسب تخصص الموظفين أثناء الأزمة. يجب أن يكون كل شخص واضحًا جدًا فيما يتعلق بما هو متوقع منه.

اجعل الأفراد يعملون كفريق. الأفراد الذين يعملون بمفردهم مثقلون بشكل عام وأكثر توتراً في نهاية المطاف. دعهم يعملون معًا وتبادل الأفكار حول مواضيع مختلفة. التحدث ومناقشة القضايا يقلل من مستوى التوتر في مكان العمل.

من المقبول تمامًا أخذ فترات راحة قصيرة في العمل حتى في حالات الطوارئ. البشر ليسوا آلات يمكنها بدء العمل والتوقف عنه بضغطة زر واحدة. إنهم بحاجة إلى وقت لأنفسهم. يمكن أن يؤدي العمل بامتداد إلى الإرهاق وفي النهاية يفقد الأفراد الاهتمام بالعمل. استراحات قصيرة ضرورية لتقليل التوتر. خلال فترات الراحة هذه ، يحصل الموظفون على وقت للتفاعل مع بعضهم البعض.

تقلل الموسيقى الخفيفة أيضًا من التوتر إلى حد كبير. تأكد من إضاءة المكتب بشكل كافٍ. تزيد الكبائن المظلمة والغرف الخانقة من التوتر وتؤدي إلى أجواء سلبية في مكان العمل.

شجع برامج التحفيز الضرورية للموظفين لجعلهم يواجهون أوقاتًا عصيبة بتصميم وشجاعة.

تأكد من أن الموظفين لا يشعرون بعدم الأمان أثناء حالات الطوارئ. من الأفضل التصرف فورًا وفقًا للموقف بدلاً من الشكوى والاقتحام. لا ينبغي لأحد أن يفقد الأمل أبدًا حتى في أسوأ الظروف.

إن تقدير العمل الجاد للموظفين يحفزهم على الأداء بشكل أفضل في كل مرة. يجب أن يحصل كل موظف على الائتمان المستحق. يجب على الموظفين الابتعاد عن ألعاب إلقاء اللوم والسياسات البغيضة. تعتبر مثل هذه الأنشطة غير منتجة للغاية وتقلل من الروح المعنوية والثقة بالنفس للموظفين.

يجب سماع الموظفين. يؤدي تجاهل الأفراد إلى التوتر ويؤثر على أدائهم.

لا تحاول أن تفعل كل الأشياء معًا. اعتماد نهج خطوة بخطوة. خطط لعملك جيدًا. إدارة الوقت بشكل فعال يقلل أيضًا من التوتر.